ユーザー登録情報について

■ユーザー登録内容を変更したい。
　　　　　(変更可能な項目は、パスワード、メールアドレス、申請代表者のお名前、
　　　　　　　　　　　　　　　　　登録区分<個人・グループ>、グループ利用者リストとなります)
　　　　　１．弊社WEB販売サイト(以下、VANCET-NET)のTOPページ、右側枠内の会員様ログイン欄より、
　　　　　　　ログインして下さい。
　　　　　２．画面上部の『お客様情報変更』をクリックします。
　　　　　３．表示画面に従って入力して頂き、登録内容を変更願います。

■ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった。

　　　　　　　・　ユーザＩＤが分からない場合
　　　　　　　　　　　　　→　Web利用申請フォーム入力後、申請書をPDFにしてメールで添付送信しております。
　　　　　　　　　　　　添付したWeb利用申請書に、ユーザＩＤを記載していますのでご確認ください。
　　　　　　　　　　　　尚、旧VANCET-NET時にご申請いただいている場合は、
　　　　　　　　　　　　弊社システム担当（TEL:06-6231-6671）までご連絡お願い致します。

　　　　　　　・　パスワードが分からない場合
　　　　　　　　　　　　　→　パスワードは、下記の手順で何度でも再登録することができます。

　　　　　　　　　　　　　　　１．VANCET-NETのTOPページの右上に"パスワードを忘れた方"のリンクを
　　　　　　　　　　　　　　　　　クリックしてください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　２．中央部分にユーザＩＤと申請時のメールアドレスを入力して
　　　　　　　　　　　　　　　　　"次へ"ボタンを押下してください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　３．パスワード設定のURLを申請書に記載したメールアドレスへ送信致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　４．パスワード設定のメールが届きましたら、任意のパスワードを設定ください。


　　　　　　　・　ユーザＩＤ・パスワードの両方が分からない場合
　　　　　　　　　　→　弊社システム担当（TEL:06-6231-6671）までご連絡お願い致します。

■住所・電話番号・会社名を変更したい
　　　　　お手数ですが、弊社営業担当（大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311）までご連絡願います。

■取引先コードが分からない。
　　　　　弊社との取引が初めてで、取引先コードをお持ちでないお客様
　　　　　　　　　　→　弊社営業担当（大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311）までご連絡願います。

　　　　　従来６桁の取引先コードは分かるが、使えなくなった。
　　　　　　　　　　→　弊社は、2008年8月18日から、取引先コードが変わり、９桁のコードになりました。
　　　　　（Ex．6桁の取引先コードが ”１２３４５６” のお客様の新しい取引先コードは、
　　　　　”T０”(ティ ゼロ 固定) ”１２３４”(取引先CD上４桁) ”０” (ゼロ 固定) ”５６”(取引先CD下２桁)
　　　　　続けて表示して、”Ｔ０１２３４０５６” となります。）

　注文について

■注文数の制限はありますか？
　　　　　【原反および梱包出荷の場合】
　　　　　　　　　　ご注文金額に関わらず１反からお届け致します。但し、一回のご注文につき
　　　　　　　　　　最大５０反、１色につき最大１０反までとさせて頂きます。

　　　　　【カット出荷の場合】
　　　　　　　　　　ご注文の合計で最大１５０Ｍ、１色につき最大２０Ｍまでとなります。
　　　　　　　　　　１Ｍ単位でのご注文となります。

■複数の場所に届けて欲しい。
　　　　　一回のご注文につきご指定頂けるお届け先は１ヶ所となります。恐れ入りますが、
　　　　　お届け先が複数ある場合は、ご注文を分けて頂きますようお願い致します。

■原反は何時の注文まで当日出荷してもらえますか？
　　　　　営業日当日の12:00までにご入力頂いた原反、およびカットのご注文については、
　　　　　原則、当日出荷にてお届け致します。(当社のシステム時刻になります。ご了承ください。)
　　　　　また、弊社休業日のご注文や上記時刻以降のご注文に関しては、翌営業日出荷となります。
　　　　　但し、当日の出荷量および倉庫事情により当日出荷できない場合もあります。
　　　　　梱包時は、梱包準備の為、中１日要します。予め、ご了承ください。
　　　　　梱包の場合は12:00までにご注文いただければ、ご注文当日を梱包準備日とし、
　　　　　翌営業日の梱包出荷が可能になります。

■パターン帳が今すぐ欲しい。
　　　　　パターンのご注文に関しては、弊社営業日の17:00までであれば、当日発送させて頂きます。
　　　　　また、弊社休業日のご注文や弊社営業日の17:00以降のご注文に関しては、
　　　　　翌営業日発送となります。
　　　　　当日の発送量により当日発送できない場合もあります。予め、ご了承ください。
　　　　　尚、お問合せからのパターン帳のご注文はできません。
　　　　　必ず、VANCET-NETへログインして、パターン帳をカートに入れてからご注文ください。

■送料は必要ですか？
　　　　　配達先が沖縄・遠隔地の場合は、
　　　　　弊社営業担当（大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311）までご連絡願います。

■個別指定（メートル、同ロット、出荷日、運送便等）を行いたい。

　　　　　・Ｍ指定を行う場合
　　　　　　　→　ご注文数量をご入力する際に、反数ではなく必要なＭ数で入力してください。
　　　　　　　　　 必ず、指定いただいたとおりに引きあたるとは限りませんが、
　　　　　　　　　 できる限り、お客様のご希望に近い商品を出荷するように致します。

　　　　　・出荷日指定(弊社７営業日先まで)を行う場合
　　　　　　　→　カートの中身を確定した後に、出荷先入力画面に遷移しますが、
　　　　　　　　　　この画面内で最大、弊社７営業日先までの出荷日を指定することができます。
　　　　　　　　　　梱包時は、梱包準備の為、中１日要します。
　　　　　　　　　　12:00までにご注文いただければ、ご注文当日を梱包準備日とし、
　　　　　　　　　　翌営業日の梱包出荷が可能になります。
　　　　　　　　　　ただし、数量によっては翌営業日出荷できないこともございます。予め、ご了承ください。

　　　　　・同ロット指定を行う場合
　　　　　　　→　同一ロットを指定いただくことはできませんが、
　　　　　　　　　 ロットが分かれる場合、カート内にメッセージ表示されます。

　　　　　※ 運送便の個別指定はお受けしておりません。ご了承ください。
　　　　　　　なお、商品の配送は濃飛運輸（株）に業務委託しております。配達時に不在の場合は、
　　　　　　　配達業者より『ご不在連絡票』が投函されます。
　　　　　　　再配達について、直接配送業者へご相談ください。

■簡易包装（茶紙包）およびシール貼り（ケースマーク貼り）をして欲しい。
　　　　　VNACET-NETにログイン後、梱包出荷モードでのご注文ください。
　　　　　カート内の商品を確定した後でシール貼りの選択が可能になります。
　　　　　また、簡易梱包（茶紙包）に関しては、VANCET-NETからはお受けできませんので
　　　　　ＦＡＸにてご注文いただきますよう、よろしくお願い致します。

■注文できたかどうか確認したい。
　　　　　以下の方法で確認できます。
　　　　　（１）注文予約受付メールが届いているか、確認ください。
　　　　　（２）MYページの注文履歴画面にて、確認ください。
　　　　　（３）弊社受渡担当（TEL:06-6231-9131）までお電話ください。

■FAXにてご注文いただいた契約反をWebから出荷したい。
　　　　　→ 下記の手順でWebから未出荷商品の出荷が可能です。

　　　　　�@ まず、VANCET-NETにログインいただいた後、画面上部の "注文履歴照会" をクリックください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　�Aこの "注文履歴照会" では、WebだけではなくFAXオーダーも対象に検索できますので、
　　　　　　 検索条件を入力して出荷したいオーダ明細を表示してください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　�BWebから出荷可能な状態であれば、表の上部に "未出荷商品" と記載され、
　　　　　　 表の下部に "出荷する" のリンクが表示されます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　�Cこのリンクをクリックすると、出荷先の入力画面に遷移して、出荷することが可能になります。

■梱包出荷したいが、使用したいケースマークがない。
　　　　　大変お手数ですが、VANCET-NET上でご用意したケースマーク以外では、
　　　　　ご注文をお受けすることができません。
　　　　　大変お手数ですが、FAXにてご注文いただきますよう、よろしくお願い致します。

■規格書、公的機関の試験データ、単価表が欲しい。
　　　　　上記に関しては、弊社営業担当者(大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311)までご連絡ください。

■いつでも注文入力できますか？
　　　　　インターネットに繋がる環境であればどこからでも注文可能です。
　　　　　また、6:00 〜 27:00 の間（年中無休）であれば、ご注文の入力が可能です。
　　　　　ただし、システムメンテナンス等でご利用できない場合もございます。予め、ご了承ください。

　出荷先情報について

■出荷先情報を間違って登録してしまったので、変更したい。
　　　　　出荷先情報の新規登録/修正/削除に関しては、『出荷先情報変更』から操作可能です。
　　　　　また、事前に未登録である出荷先情報をご入力いただければ、ご注文がスムーズになります。
　　　　　是非、ご活用下さい。

■出荷先情報が消えてしまっている。
　　　　　ご登録から1年以上経過し、かつ1年以上ご利用のない出荷先、また住所が誤ってご登録されている
　　　　　出荷先については当社にて変更・削除させていただくことがあります。
　　　　　（※ 削除・変更に際して、お客様へ事前にご連絡は致しませんので、予めご了承ください。）

　キャンセルについて

■誤って注文してしまったので、キャンセルしたい。
■注文品番、注文数量、出荷先を間違えたので、変更したい。

　　　　　キャンセルや変更に関しては、VANCET-NETからは、受け付けておりません。

　　　　　ご注文のパターンにより、キャンセル・変更方法が異なります。

　　　　　　１．未出荷商品の注文をキャンセル・変更したい

　　　　　　→　弊社営業担当者(大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311)までご連絡をお願い致します。
　　　　　　　　 その際、メール記載の『受注NO.』<ACから始まるNO.>を併せてご連絡願います。
　　　　　　　　 メール本文を弊社営業担当宛へFAX(大阪：06-6231-9136　東京：03-5775-2312)される際は、
　　　　　　　　 必ず、 "キャンセル" と明記ください。

　　　　　　２．出荷指示済の注文をキャンセル・変更したい

　　　　　　→　弊社受渡担当者(06-6231-9131)までご連絡をお願い致します。
　　　　　　　　 その際、メール記載の『出荷NO.』<DCから始まるNO.>または
　　　　　　　　　『WebオーダNO.』<WCから始まるNO>を併せてご連絡願います。
　　　　　　　　 メール本文を弊社受渡宛へFAX(06-6231-9136)される際は、
　　　　　　　　 必ず、 "キャンセル" と明記ください。

　　　　　※"変更"は対応できません。キャンセル後に再度オーダー入力をお願い致します。

　　　　　※ご注文いただきました商品によっては出荷手続が開始されて、取消できない場合があります。
　　　　　　予めご了承下さい。

■返品したい。
　　　　　VANCET-NETからは、返品は承っておりません。
　　　　　返品される際は、必ず事前に、弊社営業担当（大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311）まで
　　　　　ご連絡をお願い致します。

　メールについて

■メールが届かない。
　　　　　以下のような要因が考えられますので、ご確認願います。
　　　　　
　　　　　（１）会員登録時に入力したメールアドレスが間違っていた。
　　　　　（２）ご利用のプロパイダーでメール配信サービスのトラブルが発生していた。
　　　　　（３）ご利用のプロパイダーで注文確認メールが迷惑メールとして認識され、迷惑メールフォルダ
　　　　　　　 に入っているもしくは削除されている。
　　　　　（４）ご利用のメールボックスの空き容量がない場合

　　　　　　　 ご確認の上、注文確認メールが届かない場合は弊社システム担当（TEL:06-6231-6671）まで
　　　　　　　 ご連絡願います。

　　　　　　　 なお、弊社よりお届けする注文確認メールの文字化け、受信容量不足に起因するトラブルに
　　　　　　　 つきましては責任を負いかねます。予めご了承ください。

出荷状況/貨物追跡について

■ＦＡＸで注文した出荷履歴は確認できますか？
　　　　　下記の２つの手順で確認することができます。

　　　　　○出荷履歴確認方法−１
　　　　　１．VANCET-NET内の出荷状況のバナーをクリックします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　２．出荷履歴データの検索条件入力ページが表示されます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　３．検索条件を入力して、検索ボタンをクリックすると、出荷明細データが表示されます。

　　　　　○出荷履歴確認方法−２
　　　　　１．VANCET-NET内の右上部の『注文履歴照会』をクリックします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　２．『注文履歴照会』左端の【ご注文番号】をクリックすると、『注文履歴詳細』が表示されます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　３．『注文履歴詳細』の明細表上部にある【出荷No.】をクリックすると、出荷明細データが表示されます。


　　　　　検索対象データは、直近６ヵ月間の原反・カットのFAX/Webオーダーとなります。
　　　　　Microsoft Excelでのダウンロードも可能です。是非、ご活用下さい。

■ 貨物追跡の確認方法を教えてください。
　　　　　貨物追跡ページへは、上記の出荷履歴明細画面まで進んでください。
　　　　　同画面の右端にある【送り状No.】のデータをクリックしますと、
　　　　　提携配送業者へのリンクになっています。このページから貨物追跡の情報を確認いただけます。

　　　　　リンクが張られていない場合は、配送準備中ですので、しばらく経ってから再度ご確認下さい。
　　　　　配送場所によって、貨物追跡ができない場合もございます。ご了承下さい。

在庫照会・商品照会について

■在庫照会だけ利用したいが、直接取引がなく、取引先コードもない。
　　　　　弊社営業担当（大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311）までご連絡ください。

■商品照会は、どんなことができますか？
　　　　　商品照会は、弊社が現在、取り扱っている商品を検索することができます。
　　　　　検索結果で加工・混率・規格の情報とパターン帳の画像を見ることができます。
　　　　　ログインすることなく、ご利用いただけますので、是非ご活用ください。

問い合わせについて

■商品に関わる問い合わせは、
　　　　　弊社営業担当（大阪：06-6231-9135　東京：03-5775-2311）まで、ご連絡お願い致します。

■上記に加え、お問合せ からも承っております。