よくある質問

(変更可能な項目は、パスワード、メールアドレス、申請代表者のお名前、登録区分＜個人・グループ＞、グループ利用者リスト(グループの場合のみ)、 SNSアカウント(Instagram/Facebook/LINE)となります)

1. 弊社WEB販売サイト(以下、VANCET-NET)の右上メニューからログインしてください。
2. ログイン後、右上のメニューからマイページを選択してください。画面中段のお客様情報群にある『お客様情報変更』ボタンをクリックします。
3. 表示画面に従って入力していただき、登録内容を変更願います。

・ユーザーIDが分からない場合
　→ ご登録時にメール送付している申請書内にIDを記載しております。メールが見当たらない場合は、弊社システム担当（TEL：06-6231-6671）までご連絡お願いいたします。

・パスワードが分からない場合
　→ パスワードは、下記の手順で何度でも再登録することができます。

　1. VANCET-NETのログインページまで進むと"パスワードを忘れた方"のリンクをクリックしてください。
　　↓
　2. ”パスワードを忘れた方”のユーザーIDまたは申請時のメールアドレスを入力して"メールを送信する"ボタンを押下してください。
　　↓
　3. パスワード設定のURLを申請書に記載したメールアドレスへ送信いたします。
　　↓
　4. パスワード設定のメールが届きましたら、任意のパスワードを設定ください。

・ユーザーID・パスワードの両方が分からない場合
　→ 弊社システム担当（TEL：06-6231-6671）までご連絡お願いいたします。

【原反および梱包出荷の場合】
　ご注文金額に関わらず1反からお届けいたします。
　但し、出荷先1か所につき最大50反、1色につき最大10反までとさせていただきます。
　1カートから最大3か所へ同時に出荷選択できますので、カートへは、最大150反、1色につき30反まで入れることができます。

【カット出荷の場合】
　出荷先1か所の合計で最大150M、1色につき最大20Mまでとなります。
　1M単位でのご注文となります。
　1カートから最大3か所へ同時に出荷選択いただけますので、カートへは、最大450M、1色につき60Mまで入れることができます。

【半折商品の場合】
　出荷先1か所の合計で最大50反、1色につき最大10反までとなります。
　1反単位でのご注文となります。
　最大3か所へ同時に出荷選択いただけますので、カートへは、最大150反、1色につき30反まで入れることができます。

VANCET-NETでは、複数のお届け先へ発送できるようになりました。1回のご注文で3か所の出荷先まで選択いただけます。

出荷先情報の新規登録/修正/削除に関しては、画面右上メニュー「出荷先一覧」から編集可能です。
また、事前に未登録である出荷先情報をご入力いただければ、ご注文がスムーズになります。
是非、ご活用ください。

ご登録から1年以上経過し、かつ1年以上ご利用のない出荷先、また住所が誤ってご登録されている出荷先については当社にて変更・削除させていただくことがあります。
（※ 削除・変更に際して、お客様へ事前にご連絡は致しませんので、あらかじめご了承ください。）

キャンセルや変更に関しては、VANCET-NETでオーダーした商品は、出荷処理が始まるまで、VANCET-NETにてキャンセル処理をしていただけます。
キャンセルは、注文履歴一覧から対象オーダー内容を表示いただき、注文キャンセルボタンを押下いただくことでキャンセル処理となります。
キャンセル処理後、お客様へ受注キャンセル受付完了のお知らせメールにてご確認いただけます。

※ご注文いただきました商品が出荷処理が開始されると、お客様へ早くお届けする仕組みの為、処理途中でキャンセルすることが難しくなっております。ご理解願います。

【TELでのキャンセル】
弊社営業担当者(大阪本社：06-6231-9135　東京支店：03-5775-2311　東京分室：03-5770-5771)までご連絡をお願いいたします。
その際、『出荷No.』（DCから始まるNo.）または『WebオーダーNo.』（WCから始まるNo.）を併せてご連絡願います。

【FAXでのキャンセル】
メール本文を弊社営業担当宛へ(大阪本社：06-6231-9136　東京支店：03-5775-2312　東京分室：03-5770-5772)送信いただきますが、必ず、 "キャンセル" と明記ください。

※"変更"は対応できません。キャンセル後に再度オーダー入力をお願いいたします。
※ご注文いただきました商品によっては出荷手続が開始されて、取消できない場合があります。あらかじめご了承ください。

VANCET-NETからは、返品は承っておりません。
返品される際は、必ず事前に、弊社営業担当（大阪本社：06-6231-9135　東京支店：03-5775-2311　東京分室：03-5770-5771）までご連絡をお願いいたします。

以下のような要因が考えられますので、ご確認願います。

（１）会員登録時に入力したメールアドレスが間違っていた。
（２）ご利用のプロパイダーでメール配信サービスのトラブルが発生していた。
（３）ご利用のプロパイダーで注文確認メールが迷惑メールとして認識され、迷惑メールフォルダに入っているもしくは削除されている。
（４）ご利用のメールボックスの空き容量がない場合。

ご確認の上、注文確認メールが届かない場合は弊社システム担当（TEL：06-6231-6671）までご連絡願います。

なお、弊社よりお届けする注文確認メールの文字化け、受信容量不足に起因するトラブルにつきましては責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

下記の２つの手順で確認することができます。

○出荷履歴確認方法－１
　1. VANCET-NET右上のマイページから出荷状況のリンクをクリックします。
　　↓
　2. 出荷履歴データの検索条件入力ページが表示されます。
　　↓
　3. 検索条件を入力して、検索ボタンをクリックすると、出荷明細データが表示されます。

○出荷履歴確認方法－２
　1. VANCET-NET内の右上部の『注文履歴照会』をクリックします。
　　↓
　2. 『注文履歴照会』左端の【ご注文番号】をクリックすると、『注文履歴詳細』が表示されます。
　　↓
　3. 『注文履歴詳細』の明細表上部にある【出荷No.】をクリックすると、出荷明細データが表示されます。


検索対象データは、直近6か月間の原反・カットのFAX/Webオーダーとなります。
Microsoft Excelでのダウンロードも可能です。是非、ご活用ください。

貨物追跡ページへは、上記質問（【FAXで注文した出荷履歴は確認できますか？】）の『出荷履歴明細画面方法－１』の『3.』まで進んでください。
同画面の右端にある【送り状No.】のデータをクリックしますと、提携配送業者へのリンクになっています。このページから貨物追跡の情報を確認いただけます。

リンクが張られていない場合は、配送準備中ですので、しばらく経ってから再度ご確認ください。
配送場所によって、貨物追跡ができない場合もございます。ご了承ください。

弊社営業担当（大阪本社：06-6231-9135　東京支店：03-5775-2311　東京分室：03-5770-5771）までご連絡ください。

商品照会は、弊社が現在、取り扱っている商品を検索することができます。
検索結果で加工・混率・規格の情報とパターン帳の画像を見ることができます。
会員登録することなく、ご利用いただけますので、是非ご活用ください。

また、少しリッチに検索機能を使ってみたいという方には、お試し会員にご登録いただくことをお勧めします。
お試し会員にご登録いただくと、お客様が撮影した生地画像に近い当社商品をおすすめする機能です。ぜひご登録・ご活用ください。